Preden Teleroute sprejme primer, je treba upoštevati določene pogoje. Določeni so v pogojih uporabe, najpomembnejši med njimi pa so:

• tako podjetje, ki je izdalo neplačani račun, kot tisto, ki ga je sprejelo, morata biti stranki družbe Teleroute;
• izvirna ponudba je bila objavljena na borzi tovornega prometa Teleroute;
• zapadlost neplačanega računa mora biti najmanj 60 dni, vendar ne več kot eno leto;
• glede opravljenega dela ne sme biti spora;
• Teleroute mora imeti na voljo več dokumentov, ki so dokazno gradivo v primeru.

Dokumenti, ki jih mora upnik poslati družbi Teleroute v dveh tednih po odprtju primera, so:

• kopija neplačanega računa;
• kopija prevoznega naročila;
• kopija mednarodnega tovornega lista (CMR) in
• tiskana kopija ponudbe (če je račun vezan na ponudbo, ki jo je upnik izvirno objavil na borzi tovornega prometa Teleroute).

Naslednji koraki

• 1. korak “Odprite primer”: Pritožnik sproži primer v internetnem orodju ali s klicem službe za pomoč uporabnikom. Ponudijo mu povezavo do spletne strani, kjer mora izpolniti obrazec.
   
• 2. korak “Pošljite zahtevane dokumente”: Upnik po faksu pošlje vse potrebne dokumente.
   
• 3. korak “Potrdite primer”: Teleroute bo preveril, ali so na voljo vsi dokumenti in ali so ustrezni ter ali primer ustreza vsem pogojem. Po uspešni potrditvi se zaračuna plačilo, v primeru nepotrjenega primera pa se plačilo ne zaračuna in se upnika obvesti, da primera ni možno nadaljevati.
   
• 4. korak “Upravljajte primer”: Glede na značilnosti primera bo Teleroute izvedel niz dejanj proti dolžniku, katerih cilj je dolžnika prepričati, da bi plačal račun.
   
• 5. korak “Zaprite primer”: Ko je dosežen končni cilj, se primer zapre in upnika obvesti o rezultatu. Primeri, ki so odprti več kot 90 dni, bodo samodejno zaprti.